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The Rebellion of the Customers

¿Cuál será el futuro de las relaciones Empresa-Cliente? ¿Utilizarán tecnología de vanguardia para aumentar la participación de sus clientes? ¿O estarán estancados en el pasado?

Aunque muchos aspectos del futuro son difíciles de predecir, una cosa es cierta: los clientes serán dueños de sus propias experiencias. Desde la elección del canal del contacto para la resolución, el cliente tomará el control total de su viaje para comprar productos o servicios, resolver problemas y buscar soporte.

TEMAS DE LAS CONFERENCIAS

Actualízate en tendencias como la Nube, Internet de las Cosas, Colaboración, CRM & CEM, Customer Experience, Big Data, Service Desk y más. ¡Ven y escucha a los expertos! Conoce los productos y servicios de vanguardia que ofrecen los proveedores de soluciones, además de hacer networking con los colegas de la Industria.

• Call Centers / Contact Centers   • BPO / KPO / ITO   • Service Desk  • CRM / CEM   • Employee Engagement   • Redes Sociales   • Big Data / Analytics   • Customer Experience   • Design Thinking   • Cloud / loT   • Gamification   • Colaboración

 

Conferencistas

 

Rodrigo F. Llaguno

Rodrigo F. Llaguno

Director, Atento México
Roberto De la Mora

Roberto De la Mora

Principal Business Development - Enterprise and Industry Verticals, Amazon Web Services
Oscar Lazcano

Oscar Lazcano

Fundador y Director General, ASLO
Marisol Rumayor

Marisol Rumayor

CEO, Disruptive GovLabs
Alfonso Becerra

Alfonso Becerra

Subdirector Customer Experience e Innovación, Cinépolis Corporativo
Alejandro Casado González

Alejandro Casado González

Director General de Operaciones, IMT
Tere Lucio

Tere Lucio

Director General, Customer Care Associates
Jenny Monsalve

Jenny Monsalve

Directora General, The Customer Xperience Crew
Pilar Mercado

Pilar Mercado

Directora América Latina, Objectwave
Galib Karim

Galib Karim

Vicepresidente, Americas International, Avaya
Yoel Kluk

Yoel Kluk

CEO & General Manager, K&A Kluk and Associates
Carlos Allier

Carlos Allier

Director General, Extabit Consulting
Raúl Rodríguez

Raúl Rodríguez

Vicepresidente para el Cono Norte de América Latina, NICE
Marco V. Díaz

Marco V. Díaz

Director de Soluciones Estratégicas, Virtual Hold Technology
Pablo De Los Santos

Pablo De Los Santos

Director de Customer Analytics, Verint
Felipe Bernal

Felipe Bernal

Gerente General, ADT Private Security Services
Javier Iglesias

Javier Iglesias

Director General, Opinno México
Joel Cuevas

Joel Cuevas

Business Development Manager, Auronix
José Uriel Pérez Alonso

José Uriel Pérez Alonso

Director General, Kenos, empresa de grupo Scanda
Oscar Parra

Oscar Parra

Account Director, Genesys
Eugenio Fonseca

Eugenio Fonseca

Director Operaciones Customer Care Center & Telemarketing, BBVA Bancomer
Eli Sitt

Eli Sitt

VP Sales & Marketing, C3NTRO
Fernando Rau

Fernando Rau

VP Innovation, Great Place to Work®
David Mejía Lozano

David Mejía Lozano

ACF Technologies
Antonio Rubio

Antonio Rubio

VP Regional México y Centroamérica, Aspect
Lionel Bentolila

Lionel Bentolila

CEO, Aldea Solutions
Jorge Rodríguez Abelleira

Jorge Rodríguez Abelleira

Director General para América Latina, Nuance
Gustavo Rosas Cortés

Gustavo Rosas Cortés

Responsable de Customer Experience, Total Play Empresarial
Samuel Domínguez

Samuel Domínguez

North CALA and Mexico Lead, Strategic Solution Consultant
Víctor Pimentel

Víctor Pimentel

Director de Soporte a la Operación Contact Center, Eficasia
Argenta. María Fretes

Argenta. María Fretes

Business and Innovation Director
Mónica Rangel

Mónica Rangel

Directora de Operaciones, Call Center de México
Eduardo Aguirre

Eduardo Aguirre

Instructor, IMT
Elba Castañeda

Elba Castañeda

Facilitadora para el Cambio de la Consciencia Laboral
Oscar Gómez

Oscar Gómez

Customer Engagement & Digital Transformation Consultant
9:00 am - 6:00 pm

Taller 1. Administración Avanzada del CC … Maximiza el Customer Engagement

Víctor Pimentel
Director de Soporte de Operación, Eficasia

En la actualidad, los Centros de Contacto tienen un reto muy grande relacionado a cómo llevar a su equipo de trabajo a conseguir objetivos y mejoras en su servicio, por eso en este taller abordaremos los 5 pilares de la operación del Centro de Contacto introducción a: Estrategia, operaciones, calidad, recursos humanos y tecnología.

9:00 am - 6:00 pm

Taller 2. Innovación Comercial Disruptiva … Cómo desarrollar ideas creativas para impulsar tus ventas

Argenta. María Fretes
Business and Innovation Director

Genera una propuesta de valor a partir del entendimiento de que los procesos no tienen una sola dirección, el mundo de las oportunidades comerciales necesitan productos y servicios que den valor

9:00 am - 6:00 pm

Taller 3. Métricas y KPIs para la gestión del Contact Center

Mónica Rangel Directora de Operaciones, Call Center de México

Hoy en día, la experiencia de los clientes incluye el uso de la voz, la web, sms, chat y redes sociales, por lo que es indispensable discutir cuáles deben ser los indicadores de gestión que realmente importan a tu operación y las métricas tradicionales o nuevas que debes tomar en cuenta para mejorar tu servicio

9:00 am - 6:00 pm

Taller 4. Building Team: Metodología LEGO© SERIOUS PLAY©

Eduardo Aguirre Instructor, IMT

Aprende a extraer los principios guía de tu organización y utilízalos en pro de tus resultados dando una guía definitiva a tus equipos, basado en la metodología LEGO© SERIOUS PLAY©

9:00 am - 6:00 pm

Taller 5. Habilidades y competencias para el siglo XXI

Elba Castañeda Facilitadora para el Cambio de la Consciencia Laboral

Comprender la posible brecha que existe entre las habilidades que la fuerza de trabajo tiene actualmente, en comparación con las que serán necesarias para que tengan éxito en el futuro

9:00 am - 6:00 pm

Taller 6: La Transformación Digital del Contact Center

Oscar Gómez Customer Engagement & Digital Transformation Consultant

Darles a los directivos de las empresas las bases suficientes para determinar el estado en su proceso de transformación digital y las bases para el desarrollo de una estrategia de transformación digital tanto para la parte del negocio como la técnica de la empresa

9:00 am - 6:00 pm

Taller de Alta Dirección y gestión estratégica en el Centro de Contacto

Eugenio Fonseca Director Operaciones Customer Care Center & Telemarketing, BBVA Bancomer

Taller enfocado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral

9:00 am - 5:00 pm

Conferencias


5:30 pm - 8:00 pm

13a Edición Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto


9:00 am - 5:00 pm

Conferencias


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Sede

Es un concepto arquitectónico atractivo, creado por el reconocido Arquitecto Ricardo Legorreta, este espacio es considerado como un Hotel-Museo por su belleza, funcionalidad y colorido. Abre sus puertas al público, combinando modernos perfiles arquitectónicos con claras reminiscencias de pirámides prehispánicas;ha sido Sede de dos campeonatos mundiales de futbol y de los juegos olímpicos, así como, de más de 210 visitas oficiales de Presidentes y Reyes de todo el mundo. Su categoría es de 5 estrellas/4 diamantes y cuenta con 10 restaurantes de los más variados estilos Gourmet, cuenta con excelentes instalaciones para Congresos y Eventos de Negocios. Se encuentra estratégicamente ubicado en la exclusiva zona financiera y comercial de Polanco, muy cerca de sitios de interés como: El Bosque de Chapultepec.
Mariano Escobedo 700 Col. Anzures México D.F. 11590 TEL.: + 52 (55) 52 63 88 88 FAX: + 52 (55) 52 63 88 89

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Tel: +52 (55) 5340-2290 / Opción 2

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